{"id":1334,"date":"2013-08-14T17:03:06","date_gmt":"2013-08-14T20:03:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.linux2business.com.br\/site\/?p=1334"},"modified":"2016-05-10T12:36:11","modified_gmt":"2016-05-10T15:36:11","slug":"apresentando-o-zurmo-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linux2business.com.br\/site\/apresentando-o-zurmo-crm\/","title":{"rendered":"Apresentando o Zurmo CRM"},"content":{"rendered":"[twitter-button]\n

Este texto \u00e9 o primeiro de uma s\u00e9rie que ir\u00e1 apresentar o Zurmo CRM<\/a>, mostrando suas funcionalidades e como us\u00e1-las. Para iniciar o tema, mostraremos, nesta primeira parte, as principais caracter\u00edsticas e como cadastrar um lead<\/em>, que seria o primeiro passo no uso desta ferramenta fant\u00e1stica.<\/p>\n

Voc\u00ea pode utilizar o ambiente de demonstra\u00e7\u00e3o, no endere\u00e7o zurmocrm.linux2business.com.br<\/a>, para experimentar e testar todas as li\u00e7\u00f5es apresentadas nesta s\u00e9rie de not\u00edcias sobre o Zurmo.<\/p>\n

<\/p>\n

Vamos l\u00e1! Depois que o Zurmo foi instalado e seu usu\u00e1rio de acesso criado pelo administrador do Zurmo, assunto que ser\u00e1 mostrado em outro texto, a primeira tela que voc\u00ea ver\u00e1 ao entrar no sistema ser\u00e1 a tela de boas vindas do Zurmo:<\/p>\n

\"Bem-vindo<\/p>\n

Obs.:<\/strong> \u00c9 poss\u00edvel desabilitar a exibi\u00e7\u00e3o da tela de boas vindas do Zurmo, clicando em “N\u00e3o exibir mais esta tela” no final da tela.<\/em><\/p>\n

Ao clicar sobre o bot\u00e3o “Ir para o painel” voc\u00ea ser\u00e1 levado para tela inicial do Zurmo, com informa\u00e7\u00f5es sobre suas tarefas, reuni\u00f5es, atividades, conversas e tamb\u00e9m gr\u00e1ficos com informa\u00e7\u00f5es das suas oportunidades. \u00c9 poss\u00edvel personalizar o painel inicial, trocando de lugar as informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 criar novos pain\u00e9is.<\/p>\n

\"Tela<\/p>\n

Para acessar o perfil do seu usu\u00e1rio, basta clicar sobre seu nome no canto superior direito e depois em “Meu perfil”, conforme mostra a imagem acima, onde voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre sua classifica\u00e7\u00e3o dentro do Zurmo e as estat\u00edsticas divididas entre diversas \u00e1reas como Vendas, Novo Neg\u00f3cios, Comunica\u00e7\u00e3o, etc. O Zurmo utiliza o conceito de gamifica\u00e7\u00e3o para tornar seu uso mais divertido e proporcionar assim um maior engajamento por todos que utilizam a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Meu<\/p>\n

Alterar o seu perfil, incluindo uma foto, informa\u00e7\u00f5es de telefones de contato, departamento, endere\u00e7o, etc, tamb\u00e9m \u00e9 importante para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do pr\u00f3prio Zurmo, lembrando que ele tamb\u00e9m \u00e9 um CRM Social, com um m\u00f3dulo de bate-papo.<\/p>\n

No bot\u00e3o “Configura\u00e7\u00e3o” \u00e9 poss\u00edvel alterar a apar\u00eancia do Zurmo, modificando as cores e textura, e deixando com a “sua cara”, al\u00e9m de configurar a assinatura das mensagens de e-mail enviadas a partir do Zurmo.<\/p>\n

Obs.:<\/strong> Somente \u00e9 poss\u00edvel realizar a configura\u00e7\u00e3o da assinatura depois que o administrador tiver configurado o servi\u00e7o de e-mail, assunto que ser\u00e1 visto em outro texto.<\/em><\/p>\n

Depois que voc\u00ea realizou todas as configura\u00e7\u00f5es em seu perfil, clique em “Voltar para o In\u00edcio” para retornar a tela inicial, para criar seus leads<\/em>, oportunidades e gerenciar as demais atividades com os seus contatos e contas j\u00e1 criados.<\/p>\n

Para come\u00e7ar com o Zurmo a primeira tarefa \u00e9 cadastrar seus contatos atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de leads<\/em>. Mas por que lead<\/em>\u00a0e n\u00e3o contato? Na verdade voc\u00ea pode come\u00e7ar por leads<\/em>, contatos ou contas e esta escolha vai depender de como voc\u00ea “trata” as informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/p>\n

O Zurmo utiliza leads<\/em> para referenciar algu\u00e9m que forneceu informa\u00e7\u00f5es de contato em troca de alguma coisa \u00fatil para ele, como conte\u00fado, pedidos sobre produto\/servi\u00e7o, etc. J\u00e1 contatos s\u00e3o leads<\/em> qualificados, ou seja, que demonstraram interesse em algum produto\/servi\u00e7o e que, por conta deste interesse, geraram uma oportunidade de neg\u00f3cio, que pode ou n\u00e3o ser conclu\u00edda com sucesso.\u00a0J\u00e1 contas s\u00e3o as empresas vinculadas aos contatos, ent\u00e3o se para o seu neg\u00f3cio os leads<\/em>\/contatos n\u00e3o precisam de uma empresa vinculada, esta lista pode ser vazia sem problema e voc\u00ea n\u00e3o precisa cadastrar nenhuma conta.<\/p>\n

E por que eu recomendo come\u00e7ar sempre pela cria\u00e7\u00e3o de leads<\/em>? Porque ao converter um lead<\/em>, todas as informa\u00e7\u00f5es cadastradas s\u00e3o utilizadas tanto para o contato quanto para a conta, que ser\u00e3o criados. O ato de converter um lead<\/em> facilita para que voc\u00ea n\u00e3o tenha que escrever novamente as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 gravadas e tamb\u00e9m divide quais dos seus poss\u00edveis clientes j\u00e1 s\u00e3o qualificados (contatos) e quais n\u00e3o s\u00e3o (leads).<\/p>\n

Obs.:<\/strong> Os contatos cadastrados podem “virar” clientes ou n\u00e3o, mas uma vez convertidos, um contato n\u00e3o pode voltar \u00e0 condi\u00e7\u00e3o de lead.<\/em><\/p>\n

Para criar um lead<\/em> voc\u00ea pode colocar o mouse sobre o bot\u00e3o “Criar” e depois clicar em “Lead<\/em>“, conforme abaixo:<\/p>\n

\"Criar<\/p>\n

Em seguida, \u00e9 necess\u00e1rio preencher as informa\u00e7\u00f5es como nome, sobrenome, e-mail principal, fonte de origem do contato (evento, liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, etc), nome da empresa (se tiver), telefones de contato, endere\u00e7o, atividade da empresa ou da pessoa, site, descri\u00e7\u00e3o e tudo mais que seja importante. Ap\u00f3s tudo preenchido, basta clicar no bot\u00e3o “Salvar” e o lead<\/em> ser\u00e1 criado. Importante observar que voc\u00ea pode definir permiss\u00f5es de acesso como, por exemplo, quem ser\u00e1 o propriet\u00e1rio do lead<\/em>, antes de salvar as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\"Informa\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Parab\u00e9ns! Voc\u00ea acaba de criar seu primeiro lead<\/em> e com certeza ganhou um emblema que voc\u00ea pode ou n\u00e3o publicar no seu perfil e com isto mostrar a todos as suas realiza\u00e7\u00f5es. Lembre-se o Zurmo utiliza o conceito de jogo e isto motiva todos que o utilizam em uma disputa interessante dentro da pr\u00f3pria empresa ou do pr\u00f3prio departamento.<\/p>\n

\"Parab\u00e9ns<\/p>\n

Voltando a tela inicial, na coluna \u00e0 esquerda existem outras op\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de Contas<\/strong>, Leads<\/em><\/strong> e Contatos<\/strong>, como Oportunidades<\/strong>, onde voc\u00ea pode criar e administrar suas oportunidades, e clicando nos tr\u00eas pontos “…” temos ainda Marketing<\/strong>, para gerenciar suas campanhas de marketing, Relat\u00f3rios<\/strong>, para elaborar os mais diversos relat\u00f3rios e que podem ainda ser utilizados em suas campanhas de marketing, e, por fim, Produtos<\/strong>, para criar cat\u00e1logos e serem adicionados em suas oportunidades e com isto saber o que seus clientes compram ou n\u00e3o.<\/p>\n

O principal objetivo de um sistema de CRM \u00e9 auxiliar a sua empresa a fidelizar os clientes existentes e mant\u00ea-los ativos, al\u00e9m \u00e9 claro de ajudar a conquistar novos clientes. Com as informa\u00e7\u00f5es do Zurmo \u00e9 poss\u00edvel monitorar o padr\u00e3o de compras de cada cliente e com isto fazer ofertas e dar descontos espec\u00edficos para cada um deles, aumentando desta maneira o grau de fideliza\u00e7\u00e3o, ou criar campanhas de marketing espec\u00edficas para cada produto\/servi\u00e7o que sua empresa vende.<\/p>\n

Resumindo, com o Zurmo voc\u00ea poder\u00e1 utilizar de forma mais inteligente as informa\u00e7\u00f5es armazenadas e encantar seus clientes com a oferta certa, no momento em que ele precisa.<\/p>\n

Todas estas funcionalidades ser\u00e3o abordadas em outros textos, ao longo desta s\u00e9rie sobre o Zurmo CRM, ent\u00e3o acompanhe a Linux2Business<\/strong> nas redes sociais para n\u00e3o perder nada sobre esta solu\u00e7\u00e3o de software livre inovadora.<\/p>\n

\nUtilize\u00a0o Zurmo CRM Gratuito na Sua Empresa<\/strong>
\n<\/span> Contrate Agora<\/span><\/a>\n<\/div>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Acompanhe a\u00a0Linux2Business<\/strong>\u00a0nas redes sociais, compartilhe, participe dos coment\u00e1rios e fique por dentro das novidades de solu\u00e7\u00f5es livres para sua empresa.<\/p>\n

\"Twitter<\/a> \"GooglePlus<\/a> \"Facebook<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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